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Fale Conosco

Para garantir o diálogo aberto e transparente com a sociedade, mantemos um sistema de atendimento ao cliente com diversos canais de comunicação diretos e gratuitos. Por meio desses canais, é possível registrar reclamações, solicitar informações, fazer sugestões e elogios sobre os serviços prestados.

Canais de Atendimento

Atendimento de Emergência

Neste canal, que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, o usuário pode pedir auxílio em caso de emergências, urgências e demais atendimentos na rodovia. Os atendentes trabalham em sistema integrado ao Centro de Controle Operacional (CCO) de forma a possibilitar a tomada de decisões rápidas e seguras. Em casos de imprevistos, essa equipe realiza o primeiro atendimento, solicitando providências pertinentes sempre que necessário.

• Telefone: 0800 282 0505 (opção 2).

A Central de Relacionamento com o Usuário está disponível de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e às sextas-feiras, das 8h às 17h.

• Telefone: 0800 282 0505 (opção 3)

• E-mail: faleconosco.nascentes@viaappia.com.br

• Atendimento presencial: feito na Avenida Joaquim André, 361, bairro Santa Clara – CEP 35.500-712, Divinópolis/MG. É necessário agendamento prévio.

Formulário Eletrônico

Ouvidoria

A Ouvidoria é uma segunda instância para a resolução de manifestações dos clientes. Assim, sempre que o usuário não se sentir satisfeito com a resposta ou o atendimento prestado pelo SAC, deve entrar em contato com a Ouvidoria.

Na Via Nascentes, o atendimento da Ouvidoria é feito pela ouvidora Camila Brites, de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e na sexta-feira, das 8h às 17h, pelos seguintes canais:

• Telefone: 0800 282 0505 (opção 3). Ao ligar, tenha em mãos o protocolo do primeiro atendimento.

• E-mail: ouvidoria.nascentes@viaappia.com.br

• Carta: Avenida Joaquim André, 361, bairro Santa Clara, CEP 35500-712, Divinópolis/MG.

• Atendimento presencial: feito na Avenida Joaquim André, 361, bairro Santa Clara, CEP 35500-712, Divinópolis/MG. É necessário agendamento prévio.

Prazo de atendimento

O prazo para resposta às manifestações é de 30 (trinta) dias, podendo ser prorrogado por mais 30 (trinta) dias, conforme a Lei Federal nº 13.460/17.

Para acompanhar o andamento de sua manifestação, ligue para 0800 282 0505 (opção 3) e informe o número do protocolo de atendimento.