Serviços gratuitos e operação 24 horas garantiram apoio contínuo aos motoristas ao longo do ano
A Via Colinas, concessionária do Grupo Via Appia, realizou ao longo de 2025 um total de 80.285 atendimentos nas rodovias sob sua administração. O volume representa uma média de 219 atendimentos por dia, ou pouco mais de nove atendimentos por hora, prestados para auxiliar motoristas em diferentes situações registradas nas rodovias SP-075, SP-127, SP-280, SP-300 e SPI-102/300.
A pane mecânica foi o tipo de ocorrência mais frequente, com 24.377 atendimentos, correspondendo a 30% do total. Veículos de passeio, motocicletas, utilitários, ônibus e caminhões apresentaram diferentes tipos de falhas mecânicas e receberam apoio das equipes operacionais da concessionária.
Também se destacam os atendimentos a pneus furados, com 5.040 ocorrências (6,2%), pane seca, com 1.889 atendimentos (2,3%), e pane elétrica, com 1.053 registros (1,3%), entre outras situações.
“Viajar com o veículo em boas condições é essencial para evitar imprevistos na estrada. Reforçamos sempre a importância da revisão preventiva, mas também garantimos que, caso algo aconteça, nossas equipes estão preparadas para atender com eficiência, cuidado e foco total na segurança e no conforto dos nossos clientes”, afirma Alessandro Fernandes, gerente de Operações da Via Colinas.
Atendimentos realizados pelas equipes operacionais
As viaturas de inspeção de tráfego foram as mais acionadas, com 33.965 atendimentos (42,3%), seguidas pelo guincho leve, com 30.428 ocorrências (37,9%), e pelo guincho pesado, com 6.386 atendimentos (8%). As ambulâncias realizaram 5.997 atendimentos (7,5%), enquanto o caminhão boiadeiro, utilizado em ocorrências envolvendo animais, foi acionado 294 vezes (0,4%).
Origem das chamadas
Do total de atendimentos, 22.762 demandas (28,4%) tiveram início a partir da atuação direta das equipes de inspeção. Outras 20.638 (25,7%) foram originados por chamadas ao 0800 da concessionária, enquanto os call boxes (telefones de emergência instalados a cada quilômetro ao longo do trecho), foram responsáveis por 10.941 atendimentos (13,6%).
Serviços gratuitos e monitoramento 24 horas
Ao longo dos 307 quilômetros de rodovias administrados pela Via Colinas, os usuários contam com serviços gratuitos, disponíveis 24 horas por dia, prestados por equipes treinadas e permanentemente atentas às condições da via. O atendimento pode ser solicitado pelo telefone 0800 703 5080 (opção 2) ou por meio dos 565 aparelhos de call box distribuídos por todo o trecho, com ligações gratuitas.
As rodovias são monitoradas continuamente por câmeras instaladas em pontos estratégicos, com acompanhamento em tempo real pelo Centro de Controle Operacional (CCO). O sistema permite que os operadores identifiquem ocorrências, acionem equipes de campo e enviem ajuda aos motoristas, muitas vezes antes mesmo do primeiro contato.
Além do monitoramento por vídeo, as equipes de inspeção de tráfego percorrem o trecho 24 horas por dia, analisando as condições do trânsito, prestando auxílio aos motoristas, realizando sinalização, orientando desvios e apoiando a fluidez viária sempre que necessário.
Entre os serviços oferecidos estão o apoio mecânico, guincho, Atendimento Pré-Hospitalar, remoção de animais e os Postos de Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU).
Postos de Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU)
A Via Colinas conta com sete Postos SAU distribuídos ao longo do trecho concedido. Nesses locais, os motoristas podem parar com segurança para utilizar banheiros, beber água, descansar e obter informações sobre o trajeto, reforçando o conforto e a segurança durante a viagem.
Localização dos Postos SAU:
· SAU 01: SP-075, km 60,7 Sul – Indaiatuba
· SAU 02: SP-075, km 24 Norte – Itu
· SAU 03: SP-300, km 84,1 Oeste – Cabreúva
· SAU 04: SP-300, km 139,3 Leste – Porto Feliz
· SAU 05: SP-280, km 104,7 Oeste – Porto Feliz
· SAU 06: SP-127, km 18,1 Norte – Piracicaba
· SAU 07: SP-127, km 81,6 Norte – Tietê
