Local também oferece suporte para usuários do sistema Siga Fácil que não possuem TAG
Todos os dias, cerca de 15 mil veículos passam pelo novo trecho do Rodoanel Norte, na interligação entre as rodovias Fernão Dias e Presidente Dutra, na Grande São Paulo. Parte desse fluxo antes enfrentava o trânsito intenso da Marginal Tietê, mas agora encontra nesse trajeto, entregue em dezembro do ano passado, uma alternativa para contornar a capital paulista com mais rapidez.
No km 135, no sentido Fernão Dias (pista externa), um espaço chama a atenção de quem passa pelo local. Ali funciona o SAU (Serviço de Atendimento ao Usuário) da Via SP Serra, ponto criado para oferecer apoio e estrutura aos usuários da rodovia. A concessionária, que pertence ao grupo Via Appia, é responsável pela operação desse trecho do Rodoanel Norte.
A implantação do SAU faz parte das obrigações contratuais da Concessionária e a sua manutenção, assim como os serviços oferecidos, é um dos benefícios gerados pelo investimento realizado com a arrecadação da tarifa de pedágio.
Quem decide fazer uma parada ali encontra um ambiente organizado e acolhedor. O espaço conta com área para descanso, sanitários limpos e água gelada à disposição dos usuários. Há ainda um fraldário disponível para pais e responsáveis que precisam atender crianças durante a viagem.
Para motoristas que ainda não utilizam tag de pedágio, o local também funciona como ponto de pagamento do sistema Siga Fácil, solução que permite regularizar a passagem e evitar multas.
Em uma rodovia com grande circulação, o atendimento contempla diferentes perfis de usuários. Motoristas param para solicitar informações, e veículos que enfrentam algum problema mecânico podem ser encaminhados ao local pelos guinchos da concessionária, garantindo mais segurança e suporte durante a viagem.
Estrutura para emergências
O SAU também funciona como base para parte da estrutura operacional da concessionária. No espaço ficam os veículos e as equipes de Atendimento Pré-Hospitalar, prontos para atuar em ocorrências ao longo da rodovia. A localização do posto é estratégica e permite o deslocamento rápido a qualquer ponto do trecho onde possa acontecer uma emergência.
Todo o sistema é interligado ao Centro de Controle Operacional (CCO) da concessionária, que monitora o tráfego e coordena as equipes em campo. Desta forma, o SAU oferece suporte ao controle da via, além de auxiliar na ampliação das condições de segurança viária.
Nem sempre é necessário um acidente para mobilizar os profissionais do SAU. Situações do dia a dia também exigem assistência. Já houve, por exemplo, caso de usuário que teve mal súbito devido à queda de pressão e foi atendido no local. E após seu restabelecimento, a pessoa atendida ainda pôde esperar seus familiares em segurança, uma vez que o posto de atendimento está posicionado ao lado de uma base da Polícia Militar Rodoviária (PMRv).
O guincho da concessionária também permanece no local. As equipes atendem motoristas que enfrentam pane mecânica durante o trajeto. Para solicitar apoio ou obter informações, os usuários podem entrar em contato com a Via SP Serra pelo telefone 0800-000-4075. O serviço é gratuito e funciona 24 horas.
