Trabalho da concessionária prestou apoio em situações de pane mecânica, recolhimento de animais, questões de saúde e queimadas
Entre 1º de janeiro e 30 de setembro deste ano, as equipes da Via Colinas, concessionária do Grupo Via Appia, já realizam um total de 46.320 atendimentos ao longo das rodovias SP-075, SP-127, Castello Branco (SP-280), SP-300 e SPI102/300 (Contorno de Itu). Esse número equivale a quase 169 atendimentos realizados por dia, uma média de sete por hora.
Durante os nove primeiros meses do ano, a Inspeção de Tráfego foi responsável por 21.129 ocorrências, o serviço de Guincho Leve atendeu 17.818 chamados, o Guincho Pesado fez 4.285 atendimentos e as equipes de Atendimento Pré Hospitalar (APH – Resgate) foram acionadas 2.929 vezes. O Caminhão Boiadeiro participou de 140 ocorrências e o Caminhão Pipa foi chamado para 19 situações de queimadas ou incêndios.
Com 22.382 atendimentos, os casos de pane mecânica foram as ocorrências mais atendidas pelas equipes da concessionária, representando de 48,3% do total. Foram motocicletas, veículos de passeio, utilitários, ônibus e caminhões que apresentaram os mais diversos tipos de problemas e que foram socorridos pelas equipes da empresa.
Veículos com o pneu furado resultaram em 4.328 chamados para a Central de Controle Operacional (CCO) da concessionária. Pane seca (quando o automóvel/motocicleta fica sem combustível) e pane elétrica motivaram 3.129 ocorrências ao longo de todo o trecho.
Até o momento, foram 1.542 ocorrências para o atendimento de animais (doméstico ou silvestre) e 72 chamados envolvendo queimadas e incêndios.
Para o Gerente de Operações da Via Colinas, Alessandro Pieroni Fernandes, esses números mostram a importância das equipes operacionais da concessionária e do trabalho que eles realizam todos os dias. “Esses números mostram que os nossos clientes podem trafegar de forma tranquila pelas nossas rodovias que, caso necessitem, vão ser atendidos rapidamente e com excelência. Nós trabalhamos diariamente para que cada um desses mais de 41 mil atendimentos que executamos até o momento consiga suprir a necessidade daquela pessoa que, por algum motivo, teve que interromper a sua viagem. São dezenas de colaboradores envolvidos para garantir a segurança de cada pessoa que passa pelas nossas rodovias, cumprindo com o principal pilar da nossa empresa que é o Respeito à Vida”.
Ao percorrer os 307 quilômetros de rodovias administrados pela Via Colinas, os usuários contam com serviços gratuitos, 24 horas por dia, prestados por uma equipe sempre atenta e treinada para oferecer o melhor atendimento. Além de poder fazer contato pelo 0800 703 5080 (opção 2), ainda podem utilizar um dos 567 aparelhos de call box distribuídos por todo o trecho, onde a ligação é gratuita.
Rodovias monitoradas
Com câmeras instaladas em pontos estratégicos ao longo das rodovias, a Via Colinas realiza um monitoramento que é executado pela equipe do C.C.O. (Centro de Controle Operacional) em uma sala com monitores de vídeo que permitem aos operadores acompanharem o tráfego e, se necessário, acionar as equipes de campo para o atendimento ao usuário. É por esse sistema que os operadores do C.C.O também identificam ocorrências e enviam ajuda aos motoristas antes mesmo do primeiro contato.
Ao mesmo tempo em que as rodovias são monitoradas por vídeo, as equipes de inspeção de tráfego percorrem todo o trecho durante 24 horas, analisando a situação do tráfego, identificando casos que necessitam de auxílio, realizando a sinalização e o desvio do trânsito, dentre outros trabalhos.
Junto a isso, também existem os serviços mecânicos e de guincho, o Atendimento Pré-Hospitalar, apreensão e remoção de animais e os Postos SAU (Serviço de Atendimento ao Usuário).
Onde ficam e como funcionam os Postos SAU?
A Via Colinas possui sete Postos SAU distribuídos ao logo do trecho administrado. Nesses locais, os motoristas podem parar com segurança para utilizar o banheiro, tomar água, descansar e obter informações sobre o trajeto.
Localização dos Postos SAU:
• SAU 01: SP-075, km 60,7 Sul - Indaiatuba
• SAU 02: SP-075, km 24 Norte - Itu
• SAU 03: SP-300, km 84,1 Oeste - Cabreúva
• SAU 04: SP-300, km 139,3 Leste - Porto Feliz
• SAU 05: SP-280, km 104,7 Oeste - Porto Feliz
• SAU 06: SP-127, km 18,1 Norte - Piracicaba
• SAU 07: SP-127, km 81,6 Norte - Tietê
