Colinas – Fale Conosco

CONCESSIONÁRIAS

Colinas > Fale Conosco

Fale Conosco

Para garantir o diálogo aberto e transparente com a sociedade, mantemos um sistema de atendimento ao cliente com diversos canais de comunicação diretos e gratuitos. Por meio desses canais, é possível registrar reclamações, solicitar informações, fazer sugestões e elogios sobre os serviços prestados.

Canais de atendimento

A Central de Relacionamento com o Usuário está disponível de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e às sextas-feiras, das 8h às 17h.

• Telefone: 0800 703 5080 (opção 4)

• E-mail: faleconosco.colinas@viaappia.com.br

• Atendimento presencial: feito na Avenida Plaza, 6 – Jardim Paraíso, CEP 13.302-100, Itu/SP. É necessário agendamento prévio.

Formulário Eletrônico

Ouvidoria

A Ouvidoria é uma segunda instância para a resolução de manifestações dos clientes. Assim, sempre que o usuário não se sentir satisfeito com a resposta ou o atendimento prestado pelo SAC, deve entrar em contato com a Ouvidoria.

Na Colinas, o atendimento da Ouvidoria é feito pela ouvidora Shirley Regina Feijón Prata, de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e na sexta-feira, das 8h às 17h, pelos seguintes canais:

• Telefone: 0800 703 5080 (opção 4) ou (11) 2118-9750 – Ao ligar, tenha em mãos o protocolo do primeiro atendimento.

• E-mail: ouvidoria.colinas@viaappia.com.br

• Carta: Avenida Plaza, 6 – Jardim Paraíso, CEP 13.302-100, Itu/SP.

• Atendimento presencial: feito na Avenida Plaza, 6 – Jardim Paraíso, CEP 13.302-100, Itu/SP. É necessário agendamento prévio.

Prazo de atendimento

O prazo para resposta às manifestações é de 30 (trinta) dias, podendo ser prorrogado por mais 30 (trinta) dias, conforme a Lei Federal nº 13.460/17.

Para acompanhar o andamento de sua manifestação, ligue para 0800 703 5080 (opção 3) e informe o número do protocolo de atendimento.

Relatórios

Consulte abaixo os relatórios de atividades da Ouvidoria da Via Colinas: